الشروط والأحكام

١. التعريفات

يقصد بالعبارات والمصطلحات التالية – أينما وردت في هذه الاتفاقية – المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتض السياق غير ذلك:

• المستخدم: كل شخص يدخل إلى المنصة أو ينشئ حسابًا فيها.
• البائع: المستخدم الذي ينشر إعلانًا أو يعرض حسابًا أو أصلًا رقميًا للبيع.
• المشتري: المستخدم الذي يسدد قيمة طلب لشراء حساب أو أصل رقمي معروض في المنصة.
• الحساب الرقمي: بيانات الوصول والحقوق والمحتويات المرتبطة بحساب لعبة أو خدمة رقمية، بالقدر الذي يملكه البائع ويجوز له التصرف فيه نظامًا وتعاقدًا.
• الإعلان: البيانات والصور والمواصفات والسعر التي ينشرها البائع ويوافق عليها قبل إتاحتها للمشترين.
• الطلب: العملية التي تنشأ عند اختيار المشتري للإعلان وإتمام الدفع بنجاح.
• تأكيد الاستلام: إقرار المشتري باستلام الحساب ومطابقته بعد إتاحة بيانات التسليم له.
• نظام الحماية: الآلية التشغيلية التي تستلم بها المنصة قيمة الطلب وتؤخر تحويل مستحقات البائع إلى حين تحقق شروط التسليم والقبول، وفق الترتيب المالي الفعلي المعتمد مع مزود الدفع.
• النزاع: اعتراض يقدمه أحد طرفي الصفقة وفق المدة والإجراءات والأدلة المحددة في هذه الشروط.

٢. القبول والموافقة

باستخدامك منصة حسابي ("المنصة")، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الواردة أدناه. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة فوراً. يحق للمنصة تحديث هذه الشروط في أي وقت، وسيُعدّ استمرار استخدامك للمنصة قبولاً ضمنياً بأي تعديلات.

٣. دور المنصة

• حسابي منصة إلكترونية تؤدي دور الوساطة التقنية بين البائع والمشتري، وتوفر أدوات عرض الطلبات والدفع والتسليم وإدارة النزاعات.
• البائع هو المسؤول عن ملكية الحساب المعروض، ودقة وصفه، ومشروعية التصرف فيه، وقدرته على تسليمه نهائيًا، ما لم يظهر بوضوح أن المنصة هي البائع المباشر.
• لا تعد المنصة مالكة للحسابات التي يعرضها المستخدمون، ولا ممثلة لأي شركة ألعاب أو شبكة اجتماعية أو ناشر أو مزود خدمة، ولا يعني ظهور أسمائهم أو علاماتهم وجود اعتماد أو شراكة معهم.
• لا تضمن المنصة استمرار الحساب لدى الجهة الخارجية إذا كانت شروط تلك الجهة تمنع البيع أو النقل أو مشاركة بيانات الدخول. ويجب إظهار مستوى مخاطر النقل في الإعلان متى كان متاحًا.

٤. إنشاء الحساب والتحقق

• يجب تقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويحظر انتحال الهوية أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل.
• يحق للمنصة طلب التحقق من الهوية أو رقم الجوال أو البريد أو الحساب البنكي أو ملكية الأصل الرقمي قبل نشر الإعلان أو إتمام الدفع أو تحويل المستحقات.
• يلتزم المستخدم بالمحافظة على وسيلة التحقق الخاصة به، وإبلاغ المنصة فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
• يجوز للمنصة تعليق العمليات أو المستحقات مؤقتًا عند الاشتباه المعقول في الاحتيال أو غسل الأموال أو سرقة الحسابات أو استخدام وسائل دفع غير مشروعة، إلى حين اكتمال المراجعة.
• يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر لاستخدام المنصة.

٥. التزامات البائع وضماناته

يقر البائع ويضمن في كل إعلان وصفقة بما يأتي:

• أنه المالك الفعلي للحساب أو مفوض نظامًا بالتصرف فيه، وأن الحساب غير مسروق أو مخترق أو ناتج عن احتيال أو وسيلة دفع غير مشروعة.
• أن وصف الإعلان والصور والسعر والمنطقة والمنصة والأجهزة والمحتويات والعناصر والرتبة والعمر والحالة وجميع البيانات الجوهرية صحيحة وغير مضللة.
• الإفصاح عن أي حظر أو إنذار أو استرداد سابق أو مالك سابق أو ربط بحسابات خارجية أو قيود تمنع تغيير البريد أو الهاتف أو وسائل الاسترداد.
• عدم نشر الحساب نفسه في أكثر من إعلان أو بيعه خارج المنصة بعد إتمام طلب مدفوع عليه.
• عدم التواصل مع المشتري لإتمام الدفع خارج المنصة أو طلب مبالغ إضافية غير ظاهرة في الطلب.
• تنفيذ التسليم والالتزام بتعليمات النقل والفحص.
• عدم استرداد الحساب أو محاولة الدخول إليه أو التواصل مع الناشر لاستعادته بعد التسليم، وعدم الاحتفاظ بأي وسيلة خفية تمكّنه من السيطرة عليه.
• التعاون في النزاع وتقديم الأدلة المطلوبة خلال المهلة التي تحددها المنصة.
• تحمل النتائج والتكاليف الفعلية المترتبة على ثبوت عدم الملكية أو التضليل أو الاسترداد المتعمد أو الإخلال بالتسليم، بما في ذلك رد قيمة الصفقة والتكاليف المباشرة المثبتة، مع عدم الإخلال بأي حقوق نظامية أخرى.

٦. شروط الإعلان

• يعد نشر البائع للإعلان بعد اعتماده من المنصة عرضًا جديًا بالسعر والمواصفات.
• يجوز للبائع تعديل الإعلان أو إيقافه قبل وجود طلب مدفوع، بشرط ألا تكون هناك عملية شراء قيد التنفيذ.
• ينعقد عقد البيع بين البائع والمشتري عند نجاح دفع قيمة الطلب وتسجيله في المنصة، ولا يجوز للبائع بعد ذلك إلغاء الصفقة أو تغيير السعر أو إنقاص المحتوى أو بيع الحساب للغير إلا بموافقة المنصة لسبب مشروع ومثبت.
• إذا تعذر على البائع التنفيذ بعد الدفع، فعليه إشعار المنصة فورًا. وللمنصة إلغاء الطلب ورد المبلغ للمشتري، وتعليق البائع أو تحميله رسوم الدفع غير المستردة والتكاليف الفعلية المثبتة الناتجة عن إخلاله، بالقدر الجائز نظامًا.
• تكرار إلغاء البائع للطلبات أو عدم التسليم سبب كافٍ لتعليق أو إنهاء حسابه ومنعه من النشر.

٧. تكوين طلب الشراء والدفع

• يلتزم المشتري بمراجعة وصف الإعلان، ومخاطر النقل، والسعر الإجمالي، والرسوم.
• لا يعد الطلب مدفوعًا إلا بعد تأكيد بوابة الدفع نجاح العملية وتسجيلها في المنصة.
• لا تُقبل المدفوعات أو التحويلات خارج المنصة، ولا تشمل الحماية أي اتفاق أو مبلغ تم خارجها.
• يفوض المستخدم المنصة ومزوديها بمعالجة المدفوعات وردها وتحويل مستحقات البائع وفق هذه الشروط والترتيب المالي المعتمد.
• تُعرض جميع الرسوم والضرائب –إن وجدت– قبل تأكيد الدفع، ولا يجوز للبائع فرض مبلغ غير ظاهر في الطلب.

٨. الإلغاء من جانب المشتري

• قبل الدفع: يجوز للمستخدم ترك سلة الشراء أو عدم إكمال العملية دون التزام.
• بعد الدفع وقبل بدء التنفيذ أو الانتفاع: يجوز للمشتري طلب الإلغاء، ويُعالج الطلب وفق الحقوق المقررة في الأنظمة السارية. ويجوز –بالقدر الجائز نظامًا– خصم رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد أو التكاليف الفعلية المباشرة والمثبتة التي ترتبت على الإلغاء.
• بعد بدء التنفيذ أو الانتفاع: لا يحق للمشتري إلغاء الطلب لمجرد تغيير الرأي بعد كشف بيانات الحساب أو تمكينه من فحصه أو بدء النقل المخصص له، متى تحقق الاستخدام أو الانتفاع أو الحصول على المنفعة، مع بقاء حقه في الاعتراض عند العيب أو عدم المطابقة أو عدم التسليم أو الاحتيال، وحقوقه الأخرى التي لا يجوز الاتفاق على إسقاطها.
• لا يقبل طلب الإلغاء بسبب عدم قراءة الإعلان أو عدم توافق الحساب مع رغبة شخصية لم يذكرها الإعلان، إذا كان الحساب مطابقًا للمواصفات المعلنة.
• لا يجوز للمشتري استخدام البيانات أو نسخ المحتوى أو تغيير إعدادات الحساب ثم طلب الإلغاء بسبب تغيير الرأي.
• إذا كان الحساب غير مطابق للوصف أو تعذر الدخول إليه أو ثبت عدم ملكية البائع، فعلى المشتري فتح نزاع وعدم اعتماد الاستلام، ويخضع طلبه لإجراءات النزاع والاسترداد.

٩. عدم الإلغاء من جانب البائع بعد الدفع

• لا يجوز للبائع إلغاء الطلب بعد دفع المشتري إلا عند استحالة حقيقية موثقة وقبول المنصة.
• لا يعد ارتفاع سعر الحساب أو تلقي عرض أفضل أو تغيير رأي البائع أو عدم رغبته في دفع العمولة سببًا مشروعًا للإلغاء.
• عند إلغاء البائع دون سبب مشروع، يجوز للمنصة:
1. رد كامل المبلغ للمشتري؛
2. تعليق إعلان البائع أو حسابه؛
3. إلغاء شارة التحقق أو مزايا البائع؛
4. خصم رسوم بوابة الدفع غير المستردة والتكاليف المباشرة المثبتة من رصيده الحالي أو المستقبلي، بالقدر الجائز نظامًا؛
5. المطالبة بالتعويض عن الضرر المباشر المثبت عند وجود احتيال أو سوء نية.
• لا يستحق البائع أي مبلغ عن طلب لم يتم تسليمه واعتماده وفق هذه الشروط.

١٠. التسليم ونقل ملكية الحساب الرقمي

• يتم التسليم حصريًا من خلال الأدوات أو القنوات التي تعتمدها المنصة.
• يجب أن يشمل التسليم جميع البيانات والوسائل المذكورة في الإعلان، بما في ذلك البريد أو رموز الاسترداد أو إثباتات الملكية إذا نص الإعلان على ذلك.
• على المشتري فور إتاحة البيانات اتباع تعليمات الأمان، وتغيير كلمة المرور والبريد ورقم الهاتف ووسائل الاسترداد وتفعيل التحقق الثنائي متى كان ذلك ممكنًا.
• لا يجوز للمشتري إجراء تصرفات غير لازمة للفحص –مثل بيع المحتويات أو استهلاك الرصيد أو مخالفة قواعد اللعبة– قبل اعتماد الاستلام.
• تعد سجلات المنصة ورسائلها وتوقيت إتاحة البيانات وإشعارات تغيير البريد أو الهاتف وأدلة الدخول والتسليم من الأدلة التي يجوز الاستناد إليها في تقرير حالة الطلب.

١١. النزاعات والشكاوى

• يفتح النزاع من صفحة مشترياتي.
• يجب أن يتضمن النزاع رقم الطلب، ووصف المشكلة، والطلب المطلوب، والأدلة المتاحة.
• يمنح الطرف الآخر مهلة ‪[24/48 ساعة]‬ للرد، ويعد عدم الرد قرينة يجوز للمنصة تقديرها مع باقي الأدلة، وليس إقرارًا آليًا في جميع الحالات.
• يجوز للمنصة تجميد تحويل المستحقات أو حجز رصيد مناسب حتى انتهاء المراجعة.
• للمنصة طلب فحص مباشر أو تسجيل شاشة أو مراسلات أو إشعار من ناشر اللعبة أو إثبات تغيير بيانات الحساب، مع مراعاة عدم طلب كلمات مرور أو بيانات حساسة إلا عبر قناة آمنة ومخصصة لذلك.
• تصدر المنصة قرارها الداخلي بناءً على وصف الإعلان، وسجلات النظام، والأدلة، وتعاون الطرفين، وقد يكون القرار: إتمام الصفقة، أو رد كلي، أو رد جزئي، أو إلغاء الطلب.
• قرار المنصة نهائي داخل نظامها التشغيلي، ولا يمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهة القضائية أو التنظيمية المختصة.
• تستقبل الشكاوى عبر support@hesabey.sa‬ ووسيلة الدعم المعلنة، وتُشعر مقدم الشكوى باستلامها ورقمها والمدة التقديرية لمعالجتها.

١٢. الاسترداد المالي

• يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وتخضع مدة ظهوره لإجراءات البنك أو مزود الدفع.
• لا يرد أي مبلغ دفع خارج المنصة.
• عند إلغاء المشتري قبل الانتفاع، يجوز خصم التكاليف الفعلية وغير القابلة للاسترداد المترتبة على الفسخ بالقدر الجائز نظامًا وبعد بيانها.
• عند الإلغاء بسبب إخلال البائع أو عدم التسليم أو عدم المطابقة، لا يتحمل المشتري رسومًا سببها إخلال البائع، ما لم يقض النظام بخلاف ذلك.
• لا يعد الرصيد الداخلي بديلًا إلزاميًا عن رد مستحق نقدي نظامًا إلا بموافقة المشتري الصريحة أو في الحالات التي تجيزها الأنظمة.

١٣. الاعتراضات البنكية وعمليات الدفع غير المصرح بها

• يجب على المشتري التواصل مع المنصة أولًا عند وجود مشكلة متعلقة بالطلب، دون أن يحد ذلك من حقوقه النظامية تجاه البنك أو مزود الدفع.
• يعد تقديم اعتراض بنكي كاذب بعد استلام الحساب واستخدامه إخلالًا جوهريًا واحتيالًا يجيز تعليق الحساب والمطالبة بالمبلغ والتكاليف الفعلية.
• للمنصة تجميد الطلبات والمستحقات المرتبطة بعملية دفع محل اعتراض إلى حين اكتمال التحقيق.

١٤. المنتجات والأنشطة المحظورة

يحظر ما يأتي:

• الحسابات المسروقة أو المخترقة أو المنشأة ببيانات أو بطاقات مسروقة.
• الحسابات التي تتضمن أموالًا أو عناصر أو محتوى تم الحصول عليه بالاحتيال أو القرصنة أو استغلال الثغرات.
• أدوات الغش والاختراق والبرامج الضارة والبيانات الشخصية للغير.
• الحسابات المرتبطة بجرائم أو غسل أموال أو انتحال أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
• أي حساب تمنع المنصة عرضه بناءً على مراجعة نظامية أو تعاقدية أو تعليمات مزود الدفع.
• التحايل على فحص المنصة أو إخفاء بيانات جوهرية أو تقديم أدلة مزورة.
• نقل التعامل أو الدفع خارج المنصة بغرض تجنب الرسوم أو الحماية. وللمنصة حذف الإعلان أو تعليق الحساب أو تجميد العملية وإبلاغ الجهات المختصة عند الاشتباه المعقول، وفق الأنظمة.

١٥. قواعد الجهات الخارجية ومخاطر الحسابات الرقمية

• بعض ناشري الألعاب والمنصات الرقمية يعدون الحسابات تراخيص شخصية غير قابلة للبيع أو النقل، وقد يوقفون الحساب أو يستردونه عند اكتشاف النقل.
• يلتزم البائع والمشتري بمراجعة قواعد الجهة الخارجية ذات الصلة قبل إتمام الصفقة، ولا يجوز للبائع تقديم تأكيد مخالف لما يعلمه عن تلك القواعد.

١٦. الاستخدام المقبول وحقوق الملكية

• جميع حقوق تصميم المنصة وشعارها وبرمجياتها ومحتواها المملوك لها محفوظة.
• يمنح البائع المنصة ترخيصًا غير حصري ومؤقتًا لعرض صور الإعلان ووصفه لأغراض تشغيل السوق وتسويقه، ويضمن امتلاكه حق استخدامها.
• يحظر نسخ المنصة أو كشط بياناتها آليًا أو تعطيلها أو اختبارها أمنيًا دون تصريح أو استخدام علامتها بما يوحي بعلاقة غير حقيقية.

١٧. التعليق والإنهاء

• للمنصة تعليق أو إغلاق الحساب عند مخالفة الشروط، أو الاحتيال، أو تزوير الأدلة، أو تكرار النزاعات الناتجة عن المستخدم، أو وجود خطر أمني أو نظامي.
• يسبق الإنهاء إشعار المستخدم متى كان ذلك ممكنًا، ويجوز التعليق الفوري عند الضرورة لحماية المستخدمين أو الأموال أو الأدلة.
• لا يؤدي إغلاق الحساب إلى سقوط التزامات صفقة سابقة أو مبالغ مستحقة أو نزاع قائم.
• تتم تسوية الرصيد المشروع بعد خصم المبالغ المحجوزة نظامًا أو محل النزاع، وفق المدة والإجراءات المعلنة.

١٨. حدود المسؤولية

• تبذل المنصة عناية معقولة لتشغيل الخدمة والتحقق وإدارة النزاعات، لكنها لا تضمن عدم انقطاعها أو خلو كل إعلان من المخاطر.
• لا تتحمل المنصة خسارة نتجت حصريًا عن مخالفة المستخدم لهذه الشروط، أو إهماله في حماية بياناته، أو تعامله خارج المنصة، أو فعل جهة خارجية بعد إفصاح واضح عن مخاطره، ما لم يكن الضرر ناتجًا عن خطأ أو تقصير ثابت من المنصة.
• لا تشمل المسؤولية خسائر غير مباشرة أو أرباحًا متوقعة غير محققة، إلا إذا قررت الجهة المختصة خلاف ذلك أو نتجت عن غش أو تعدٍ متعمد.

١٩. القوة القاهرة

لا يعد الطرف مخلًا إذا تعذر التنفيذ مؤقتًا بسبب حدث خارج عن السيطرة المعقولة، مثل انقطاع عام أو قرار حكومي أو توقف بوابة دفع أو كارثة أو هجوم واسع، على أن يُشعر الأطراف بالتأخير وآثاره وأن تستمر حقوق المستهلك النظامية بشأن التأخير أو الاسترداد.

٢٠. الخصوصية وحفظ السجلات

• تعالج البيانات وفق سياسة الخصوصية المنشورة ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة.
• تحتفظ المنصة بسجلات العقود والطلبات والموافقات والأدلة للمدة اللازمة نظامًا وتشغيليًا، وتطبق ضوابط وصول وحماية مناسبة.
• لا يجوز نشر كلمات المرور أو رموز التحقق أو وثائق الهوية في قنوات عامة أو غير مخصصة.

٢١. تعديل الشروط

• يجوز تحديث الشروط لأسباب نظامية أو تشغيلية أو أمنية، وينشر تاريخ آخر تحديث بوضوح.
• لا يطبق تعديل جوهري بأثر رجعي على صفقة مدفوعة قبل نفاذه، إلا إذا كان مطلوبًا نظامًا أو كان أصلح للمستخدمين دون الانتقاص من حقوقهم.
• يُطلب قبول جديد عند وجود تغيير جوهري يؤثر في الرسوم أو الحماية أو الحقوق والالتزامات الأساسية.

٢٢. النظام الواجب التطبيق والاختصاص

• تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وبخاصة نظام التجارة الإلكترونية ونظام التعاملات الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة.
• يسعى الأطراف إلى حل النزاع وديًا عبر آلية الشكاوى أولًا، دون أن يمنع ذلك اللجوء إلى الجهات المختصة.
• تختص المحاكم والجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بالنزاعات التي لا تتم تسويتها وديًا.

٢٣. أحكام عامة

• إذا تبين عدم نفاذ بند، فلا يؤثر ذلك في بقية البنود، ويستعاض عنه بالقدر الأقرب للغرض المشروع منه.
• عدم ممارسة المنصة لحق في واقعة لا يعد تنازلًا دائمًا عنه.
• النسخة العربية هي المعتمدة عند التعارض مع أي ترجمة.
• العناوين وضعت للتنظيم ولا تحد من معنى النصوص.